Atún "Atlas"

📦 Entrega y Atención al Cliente 📦

Nuestra misión es garantizar que cada producto llegue a su destino en las condiciones más frescas y seguras. A continuación, encontrará toda la información necesaria para comprender cómo funciona nuestro servicio de entrega y realizar sus compras con total tranquilidad.

🕒 Tiempos de entrega

• Procesamiento de pedidos: Los pedidos realizados antes de las 14:00 se procesan el mismo día. Los pedidos posteriores se enviarán la siguiente semana hábil.

  • Ejemplo: Si pides productos con entrega programada en Smara antes de las 14:00 del domingo, los recibirás al día siguiente. Si los pides después de las 14:00, los productos llegarán el domingo siguiente.

• Entrega semanal: La entrega se realiza en días fijos para cada Wilaya según el siguiente cronograma:

  • 🗓️ Domingo – Wilaya de Dajla
  • 🗓️ Lunes – Wilaya de Smara
  • 🗓️ Martes – Wilaya de Auserd
  • 🗓️ Miércoles – Wilaya de El Aaiún
  • 🗓️ Jueves – Wilaya de Bojador

Trabajamos con mensajería especializada para asegurar que los productos lleguen a tiempo, preservando la integridad y frescura de los productos.

🌍Áreas de cobertura

Entrega a los campamentos de Tinduf: Nuestro servicio cubre todas las wilayas de los campamentos saharauis. En cada wilaya encontrará varios puntos de entrega, con la Daira correspondiente. Al seleccionar su producto, indique el punto de entrega que le resulte más conveniente.

💰 Gastos de envío

• Tarifas transparentes: Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos.
• Promociones y ofertas: Te recomendamos estar atento a nuestras promociones para aprovechar ofertas especiales.

📦 Embalaje

• Protección del producto: Los productos se envasan en contenedores duraderos diseñados para protegerlos durante el transporte y minimizar el riesgo de rotura.

• Embalaje ecológico: Utilizamos materiales reciclables y de bajo impacto ambiental, en línea con nuestro compromiso con la sostenibilidad.

🚚 Seguimiento y Asistencia

• Seguimiento de pedidos: Una vez enviado tu paquete, recibirás un mensaje de WhatsApp o SMS que te permitirá seguir el estado de la entrega en tiempo real.

• Soporte dedicado: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder cualquier pregunta o brindar asistencia, tanto durante el proceso de compra como después de la entrega.

❗ Política en caso de daños o faltantes

• Comprobación al recibir el producto: Por favor, revise el paquete y el producto al recibirlo. Si observa algún daño o discrepancia evidente, informe el problema a nuestro servicio de atención al cliente de inmediato.

• Soluciones rápidas: Si encuentra algún problema, ofrecemos soluciones inmediatas: reemplazo del producto o reembolso, según la situación.

✅ Información final

• Compromiso con la calidad: La frescura y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad. Cada paso del proceso, desde la selección hasta la entrega, está diseñado para ofrecer una experiencia de compra impecable.

• Transparencia y fiabilidad: Ponemos a su disposición toda la información necesaria para que pueda tomar una decisión informada, desde la gestión de pedidos hasta la logística de entrega.
  
  

Apoyo y asistencia

Condiciones de uso